في HAIL نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق آمنة وموثوقة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن لك حقوقك وتحافظ على جودة منتجاتنا.

أولاً: شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع
إذا كان المنتج مختلفًا عن الطلب
إذا لم يتم استخدام المنتج وكان بحالته الأصلية مع التغليف الكامل

ثانيًا: شروط الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام في حال:
رغبتك في تغيير العطر إلى عطر آخر من نفس المجموعة
وجود خطأ في الطلب المرسل

ثالثًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات المستخدمة أو المفتوحة
المنتجات التي تم إزالة تغليفها الأصلي
العطور التي تعرضت لسوء استخدام أو تلف بعد الاستلام

رابعًا: آلية الاسترجاع والاستبدال
يتم التواصل معنا عبر خدمة العملاء مع رقم الطلب
يتم مراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة
بعد الموافقة يتم تنسيق الاسترجاع أو الاستبدال وفق الحالة

ملاحظات مهمة
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة الخطأ من طرفنا
نحرص دائمًا على تقديم تجربة عادلة وسريعة لكل عميل